Todo en juego de Ellis Amdur (libro electrónico)

Todo lo que está en juego: calmar y reducir la tensión de las personas agresivas y con enfermedades mentales que hablan por teléfono

Las personas que padecen trastornos psiquiátricos o por uso de sustancias a veces muestran cualquiera de una serie de comportamientos aterradores: arrebatos verbales, amenazas físicas e incluso violencia. Aunque las personas que atienden las llamadas en un Centro de Despacho de Emergencias no están bajo amenaza física inmediata, a menudo son el foco de intensa violencia verbal. En esta guía completa, Ellis Amdur, con la ayuda de consultores cuya experiencia acumulada en atención de llamadas de emergencia y despacho de emergencia suma más de ciento veinte años, guía a los profesionales que trabajan en los Centros de Despacho de Emergencia a través de una multitud de pasos que pueden ayudar a mantener los primeros socorristas, personas que llaman y otros miembros del público seguros, mientras funcionan al más alto nivel de profesionalismo.

El enfoque de Amdur se basa en el comportamiento más que en el diagnóstico. La primera sección de este libro analiza los principios generales necesarios para preparar un centro de despacho de emergencia para llamadas de personas con trastornos emocionales, así como la evaluación de amenazas: cómo adquirir la información esencial necesaria para preparar a los socorristas ante cualquier riesgo potencial en el lugar.

En la segunda sección principal del libro, se centra en nosotros: qué podemos hacer para alcanzar un estado de integridad y una calma poderosa. En lugar de pronunciamientos abstractos, ofrece estrategias específicas, incluido un método de respiración con el fin de mantener el propio centro en situaciones de crisis.

Luego pasa al corazón del libro, analizando comportamientos específicos que van desde la confusión y las preocupaciones obsesivas hasta la psicosis, la manía y la desorganización aguda. En una sección muy importante, analiza las interacciones con individuos antisociales y psicópatas, personas que presentan un peligro para el bienestar psicológico y físico de cualquiera con quien entren en contacto.

Continúa con las personas que llaman con tendencias suicidas y luego cómo reducir la intensidad de las llamadas agresivas y caóticas una vez que comienza una crisis. Dada la preocupación siempre presente por el “suicidio cometido por policías”, estos dos temas están inextricablemente entrelazados. Amdur aclara las diversas motivaciones que impulsan la agresión y delinea con más detalle los diferentes tipos de agresión que resultan. Las tácticas de reducción de intensidad son específicas: uno aprende a reconocer inmediatamente qué modo de agresión está mostrando la persona y luego puede implementar rápida y eficazmente las tácticas de reducción de intensidad que mejor se adapten a la agresión que enfrenta.

Las secciones finales del libro ofrecen una visión macroscópica: cómo establecer y mantener una cultura de seguridad tanto dentro de su agencia como en su vida personal. La probabilidad de que uno tenga que utilizar habilidades para reducir la tensión u otras estrategias de autoprotección disminuye considerablemente cuando existe esa cultura de seguridad. Finalmente, en un apéndice esencial, presenta un protocolo, específico para el 9-1-1, sobre el delirio excitado (escrito por el teniente Michael Paulus, retirado).